Selama pelanggan menyukai dan senang terhadap produk atau jasa kita, maka dapat dipastikan mereka akan merekomendasikannya kepada orang lain. Mengapa?
Di dalam hirarki kebutuhan, Abraham MASLOW membagi motivasi manusia dalam 5 kategori, yaitu:
- Psikologi – termasuk kebutuhan akan udara, air, makanan dan sex
- Keamanan – termasuk kebutuhan akan rasa aman, keteraturan dan kebebasan dari rasa takut dan ancaman
- Kepemilikan dan Cinta Kasih (Sosial) – termasuk di dalamnya kebutuhan akan cinta, ketertarikan, rasa memiliki dan hubungan atau relasi
- Penghargaan – termasuk kebutuhan akan harga diri, penghormatan dan pencapaian
- Actualisasi/Realisasi Pribadi – termasuk kebutuhan untuk bertumbuh / berkembang, untuk merasa terpenuhi dan merasakan potensi seseorang.
Pada dasarnya setiap orang berkeinginan untuk berbuat baik. Keinginan tersebut bisa dilakukan dalam bentuk bantuan kepada orang lain untuk memecahkan suatu masalah yang sedang dihadapi. Bantuan tersebut dapat berupa rekomendasi atas produk atau jasa dari suatu usaha tertentu. Membantu dan berbuat baik tersebut didorong oleh motivasi untuk memenuhi kebutuhan akan suatu penghargaan (lih. Poin 4).
Jadi pada dasarnya seseorang termotivasi merekomendasikan sesuatu asalkan hal tersebut dapat memberikan jalan keluar bagi orang lain demi suatu kebutuhan atas penghargaan. Sehingga, kita tidak perlu ragu untuk memanfaatkan pelanggan kita untuk merekomendasikan produk/jasa kita kepada orang lain.
Selamat menikmati hasilnya!
Jadi pada dasarnya seseorang termotivasi merekomendasikan sesuatu asalkan hal tersebut dapat memberikan jalan keluar bagi orang lain demi suatu kebutuhan atas penghargaan. Sehingga, kita tidak perlu ragu untuk memanfaatkan pelanggan kita untuk merekomendasikan produk/jasa kita kepada orang lain.
Selamat menikmati hasilnya!
Tidak ada komentar:
Posting Komentar